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镖局：现代物流业的开山*

如今，随着网络购物的日益兴起，快递公司也如雨后春笋般纷纷建立。其实我国古代也有快递公司，只是名字不同罢了，那时候叫镖局。

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《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式颁布实施后，将是我国快递行业个规格的专题性法律文件。《条例》主要从快递流程中诸多重要环节和节点，包括快递面单、保价、签收、赔偿、投诉等入手，以问题为导向，以方法为**，意在加强监管，规范行为，**消费者合法权益，从而提升行业服务水平、质量，较终达到引导和促进快递行业健康发展，助力经济社会向好的效果。

针对用户信息安全问题，《条例》确立身份查验是**寄递安全必不可少的一个环节，在对此提出严格要求的同时，还对可在快递面单上记录的用户信息进行了必要限制，青岛到合肥的物流货运，更进一步制定了明确的罚则，以有力的惩处措施督促快递企业落实用户信息安全**要求，程度避免快递企业出售、泄露或者向他人提供快递服务过程中知悉的用户信息，或未立即对信息泄露采取补救措施等事件的发生。

针对快件安全问题，《条例》在制度设计上规定了保价相关规则，明确鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保，并专门要求经营快递服务的企业规范操作以防止快件损毁，这都是从事先预防的角度对快件安全所作规定;考虑到快件可能发生的延误、丢失、损毁或者内件短少等情形，《条例》分情况确定了快递企业承担赔偿责任的依据和方式，这些规定皆有利于减少消费者的索赔障碍，使消费者合法权益得到有效**。

针对服务质量问题，《条例》对快递企业投递服务做出总体要求的同时，不仅明确了签收环节消费者享有当面验收的权利，还更为细致地从信息化管理、沟通用户、业务咨询和快件查询等方面考虑，要求经营快递业务的企业从上述服务的提供入手，青岛到合肥的物流，着力提升用户体验。并指明用户可以投诉方式对寄递服务质量进行监督，相应地限定企业对投诉的响应期限以促进消费者监督权的落实。

企业要加强事中监测管控能力。加强信息系统的建设，发挥信息技术在监测管控中的应用，对于已经监测到快件出现异常的情况(如快件积压)，应及时做好应急处理。同时，要及时联系相关消费者做好安抚解释工作。改变以往等着消费者投诉再去处理，提高主动服务的意识，把被动变主动，有利于更好地解决快件问题，提升客户服务体验。

较后，企业要提升事后处理效率。千方百计地畅通消费者投诉渠道，提高投诉处理效率。做到件件有记录，件件有回应。

二是建议快递企业要提高企业内部全网服务的意识。企业内部各部门之间需加大协调联动，以消费者投诉和申诉问题为导向，及时发现内部服务薄弱环节，有针对性地研究改进措施，提高服务质量。三是建议快递企业要重视企业文化建设。完善企业管理制度，细化服务流程，明确考核指标，建立激励约束机制，青岛到合肥，调动员工的工作积极性，提高员工归属感，努力营造稳定队伍的良好环境。

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